questions fréquentes
Trouvez rapidement les réponses aux questions concernant la restauration scolaire :
– L’accès à l’espace famille
– Prépaiement, réservation & annulation
– Absences
1 - ACCÈS A L’ESPACE FAMILLE
Créer un compte sur l’Espace Famille Cantine de France est obligatoire si votre enfant doit prendre un repas durant l’année scolaire.
Lors de la première connexion :
→ Saisissez le code collectivité : 38437.
→ Cliquez sur « Vous êtes un nouvel utilisateur ».
→ Entrez une adresse e-mail valide.
→ Un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Validez-le et créez un mot de passe.
Si vous ne recevez pas l’email, vérifier vos SPAM.
Le service de la restauration scolaire n’a pas accès à votre mot de passe. Pour en créer un nouveau, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions.
Vérifiez la taille de vos fichiers. Si nécessaire, scannez-les ou prenez-les en photo, puis enregistrez-les en PDF ou JPEG.
Plusieurs raisons possibles :
- Erreur d’identifiant ou de mot de passe : Cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Portefeuille électronique en solde négatif depuis plus de 48h : Approvisionnez-le et contactez le service de restauration scolaire :
- 09.70.65.01.96 ou accueilrestauration@ardecherhonecoiron.fr
- Pour les habitants de Le Teil : 04.75.50.07.07 ou resarepasleteil@ardecherhonecoiron.fr
Oui, vous pouvez utiliser un smartphone, une tablette ou un PC pour les inscriptions, réservations et paiements.
2 - PRÉPAIEMENT, RÉSERVATION & ANNULATION
L’alimentation du portefeuille doit être effectuée avant toute réservation.
- Via l’Espace Famille Cantine de France (paiement par carte bancaire)
- Auprès du service de restauration scolaire :
- Chèque, espèces ou carte bancaire (TPE)
- Adresse : Cuisine Centrale intercommunale, 157 le Peyrou, 07210 Saint-Vincent de Barrès / 09.70.65.01.96
- Antenne Le Teil : Mairie annexe, place Jean Macé, 07400 Le Teil / 04.75.50.07.07
- Le solde restant est conservé pour l’année suivante.
- Exception pour les élèves de CM2 entrant en 6ème : le solde positif sera remboursé. (Sous réserve de faire parvenir un RIB au service).
- Si votre enfant n’est plus scolarisé dans la Communauté de communes, il faudra nous avertir au plus tard 3 jours avant : le solde positif sera remboursé. (Sous réserve de faire parvenir un RIB au service).
Créez votre espace famille, approvisionnez votre portefeuille électronique, puis effectuez vos réservations.
- Vous pouvez annuler une réservation 24h/24 via votre Espace Famille, au plus tard 10 jours ouvrés avant la date du repas. Aucun justificatif n’est requis. Le montant sera recrédité sur votre portefeuille électronique.
- Si l’annulation intervient moins de 10 jours ouvrés avant le repas, un justificatif doit être envoyé sous 7 jours calendaires pour obtenir un remboursement. Le montant sera recrédité sur votre portefeuille électronique.
Oui, mais uniquement en contactant le service de restauration scolaire par mail ou via un message sur l’Espace Famille. Votre portefeuille électronique doit être approvisionné.
Non, passé le délai de 3 jours, les réservations en ligne ne sont plus possibles. Contactez directement le service de restauration scolaire avant 9h00 par mail ou via le portail famille. Votre portefeuille électronique doit être approvisionné.
- Vérifiez vos SPAM et l’adresse e-mail fournie.
- Votre dossier peut être en attente de validation.
Vous devez avoir une connexion internet fiable avant de recharger votre portefeuille électronique.
En cas de micro coupure, le paiement en ligne est annulé, vous serez bloqués quelques minutes avant de pouvoir retenter votre paiement.
En vous rendant sur « Gérer mes réservations« , sélectionner « enfant et prestation » dans les listes déroulantes. Vous trouverez en bas de page le planning de réservation sur 6 mois glissants ainsi qu’une légende correspondante.
Les jours surlignés en vert ou en bleu indique la présence de votre enfant.
En vous rendant sur « Gérer mes réservations« , sélectionner « enfant et prestation » dans les listes déroulantes. Puis cliquer sur le lien au dessus du planning de réservation « Cliquez pour consulter l’historique« .
Vous constaterez les dates de repas réservés ou annulés par enfant avec les tarifs appliqués.
En vous rendant sur « Mes factures« , vous pourrez consulter les réservations de chaque mois avec le tarif appliqué pour chaque enfant. Vous pourrez également télécharger vos relevés mensuels.
Lors de l’inscription à Cantine de France, les familles doivent indiquer leurs Nom, Prénom, Adresse, Date et Lieu de naissance exactes afin d’assurer la liaison entre la CAF ou la MSA.
Si les informations saisies ne correspondent pas, le quotient familial ne pourra être pris en compte et la famille ne bénéficiera pas du tarif selon ses revenus.
En cas de difficulté, les familles devront contacter les services administratifs avant de réserver des repas.
3 - ABSENCES
Pour une absence individuelle :
- Prévenir le service restauration avant 9h le premier jour d’absence :
- Par téléphone : 09.70.65.01.96
- Par mail : accueilrestauration@ardecherhonecoiron.fr
- Via l’Espace Famille
- Envoyer un justificatif sous 7 jours calendaires (mail ou courrier à : Cuisine Centrale, le Peyrou, 07210 Saint-Vincent de Barrès). Une fois validé, le repas sera recrédité.
Aucune démarche à effectuer. Les écoles et mairies informent le service de restauration et le remboursement est automatique et sera recrédité sur votre portefeuille électronique.
4 - ALLERGIES ALIMENTAIRES
Le règlement intérieur de la restauration scolaire donne en détails les modalités d’accueil des enfants en cas d’allergie alimentaire.
Un Projet d’Accueil Individualisé est obligatoire pour pouvoir accéder au service. Ce dossier réalisé avec l’allergologue ou le médecin traitant doit être valide sur la totalité de la période scolaire de l’enfant. Seulement après validation par le Chef de service, l’enfant pourra bénéficier de repas adaptés.
Pour des raisons de sécurité, l’enfant ne pourra être accepté à la restauration scolaire sans le dossier complet et à jour.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à contacter le service de restauration scolaire !
